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Envío local

Realizamos entregas a domicilio en Medellín. Las entregas se realizan en un plazo de 1 a 2 días hábiles (24 a 48 horas de Lunes a Viernes – No sábados ni domingos), contados a partir de la confirmación del pago.

Pedidos en fines de semana o festivos

Si tu pedido ingresa durante un fin de semana o día festivo, por ejemplo el Domingo, este se tomará el siguiente día hábil, para este caso el día Lunes y a partir de ese momento regirá el tiempo de entrega (Martes-Miércoles).

Envío Gratis

Tu envío local es gratis si el total de tu pedido supera los $300.000 (antes de IVA).

Envío Nacional

Si te encuentras fuera de Medellín, el valor de envío No está incluido y podrás pagarlo contraentrega o, si deseas que te sea facturado, a través de nuestras líneas de Whatsapp podrás solicitarlo y pagarlo antes de que te sea enviado.

Realizamos envíos a todo el país.

Tiempo de procesamiento de envío

• Todos los pedidos con envío nacional, se procesan entre 1 y 2 días hábiles, después de confirmado el pago por la plataforma electrónica o recibido el soporte de pago por transferencia.
• Los pedidos no se envían ni se entregan los días sábado, domingos y festivos.
• Si se experimenta un gran volumen de pedidos, o temporadas altas comerciales, los envíos pueden retrasarse unos días. Por favor considera días adicionales en tránsito para la entrega. Si se produce un retraso significativo en el envío de tu pedido, nos comunicaremos contigo por correo electrónico o por teléfono de contacto.

Tarifas de envío y estimaciones de entrega

Los gastos de envío de tu pedido, los calcula la empresa logística de acuerdo al peso y medida de las cajas. Así mismo la transportadora determina el tiempo de entrega, de acuerdo al volumen y destino.

Daños y perjuicios

• Al recibir tu envío y antes de firmar la guía de aceptación, deberás cerciorarte que la caja no presente ninguna avería significativa (Ej. ruptura del embalaje, etc.) y si se percibe algún daño, dejar la consigna en la guía para proceder con la reclamación.
• Guarda todos los materiales de embalaje y productos dañados antes de presentar un reclamo, ya que en la mayoría de los casos se requerirá evidencia física (fotografías, etc.) del daño.
• Es importante reportar de manera inmediata el sufragio de la guía, para verificar de manera adyacente con la transportadora la situación reclamante y la posible solución al percance.

Políticas de Devolución

• Al recibir tu pedido, antes de firmar la factura o remisión, por favor cerciórate de que los productos o referencias estén conforme a lo ordenado y en las cantidades correctas. Una vez firmado, se dará por entendido que no hubo objeciones y fue recibido a conformidad.
• Nuestra política de devolución tiene vigencia de 3 días hábiles, después de recibir tu pedido o guía de envío. Si han pasado 3 días desde la confirmación de tu compra, lamentablemente no podemos ofrecerte un reembolso o cambio.
• En caso de cambio por motivos ajenos a errores en el despacho, como por ejemplo si solicitaste una referencia errada o no deseada, debes asumir el envío (ida y vuelta) o domicilio local, con el fin de hacer efectiva tu solicitud.
• Las reclamaciones de cantidad y/o referencia errada se reciben dentro de los 3 días hábiles después de recibido el pedido; si la reclamación es por un defecto en la funcionalidad del empaque, defecto de fabricación o defectos ocultos, se deben tramitar por escrito a través de Whatsapp, con fotografías y/o videos para determinar el alcance de la garantía.
• Para ser elegible una devolución, cambio o garantía, los productos deben estar en su embalaje original, no debes abrir o manipular ningún empaque, con el fin de mantener la cadena de inocuidad de cada producto.
• Los productos que estén por fuera de su bolsa o empaque de fábrica, no se tomarán en cuenta para una posible devolución, cambio o reembolso.

Políticas de Reembolsos

• Para solicitar un reembolso de dinero, lo debes hacer dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido o guía de envío, siempre y cuando no hayas utilizado, abierto o manipulado ningún producto de su embalaje de fábrica.
• Tú serás responsable de pagar tus propios costos de envío para devolver tu artículo y el reembolso se realizará únicamente después de recibir y verificar el estado del producto que nos llega. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso y no pagaste el costo del envío de devolución, este valor se reducirá de tu reembolso. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.
• La solicitud de reembolso deberás enviarla a cualquiera de nuestras líneas de Whatsapp, sujeta a previa revisión de los hechos o circunstancias para ser evaluadas y posteriormente aprobadas según sea el caso.
• Para realizar el reembolso, es necesario que nos envíes una certificación bancaria. Se aplicará el trámite de acuerdo a los tiempos de transacción interbancario comprendido entre 5 a 8 días hábiles aproximadamente.
• Solo realizamos reembolso en los artículos a precio normal, de manera que los artículos en oferta no se pueden reembolsar, cambiar o devolver.